轻松互助关停一年半余额仍未退完，用户追问余额去哪了？

　　近日，广东的张先生向澎湃新闻投诉，北京轻松筹网络科技有限公司（以下简称“轻松筹”）旗下网络互助平台轻松互助已经关停一年半，但他账户内的200元左右余额，至今未退还。

　　9月16日，澎湃新闻介入后，轻松筹客服致电张先生，称最后一次均摊“还没有完成”。张先生质疑，既然这一年半还在均摊，为何再未公示受救助会员和均摊情况？“

　　其他互助平台关停时，鲜见这样的情况。此事涉及千万会员，如果轻松筹不给一个说法，它还值得信任吗？”张先生说。

　　澎湃新闻了解到，类似情况不止张先生这一例。截至发稿，轻松筹未回复澎湃新闻的采访请求。

　　平台关停一年半，余额至今未退还

　　轻松互助是轻松筹于2016年4月上线的大病互助平台，以“一人患病，众人均摊”为原则，为患病会员提供服务。

　　最初，张先生只是自己注册成为轻松互助会员，后来发现花费金额不大，想给家人多一份保障，就将妻子、孩子、父母、弟弟和弟媳都添加了进去。因为年龄不同，他们参加的分别是老年大病互助行动、中青年大病互助行动和少儿大病互助行动。

　　张先生分别向他添加的亲人名下充值，用作均摊扣款。“如果里面没钱，一旦得大病，就无法申请互助金。”

　　2020年9月8日，银保监会打非局发文《非法商业保险活动分析及对策建议研究》，明确将相互宝、水滴互助等网络互助平台定义为非持牌经营的非法商业保险活动，并提出坚持对所有保险活动实行严格准入、持牌经营，严厉打击各类非法商业保险活动。

　　2021年初，陆续有大病互助平台宣布关停。

　　2021年3月24日，轻松互助宣布当日18时正式关停。“关停后，对关停前符合互助条件的会员，我们将核定合理的互助金额进行最后一次均摊，此次均摊后的用户余额将退款至用户的微信钱包（7个工作日内），同时所有会员健康服务权益继续保留。对于2021年3月24日前，以及关停日后7天内不幸确诊大病的会员，并在2021年3月31日前提交救助申请的会员，轻松互助计划将提供合理的互助金妥善救助。”公开报道显示，截至2021年3月22日，轻松互助平台的参与人数高达1735万人。

　　张先生介绍，轻松互助关停时，他和7名亲人名下还有300元左右余额（待均摊费）。他提供的截图显示，宣布关停五六天后，张先生收到轻松筹多笔退款，合计近百元。

　　后来，张先生发现，公众号“轻松会员中心”无法再查询余额。客服告知可以通过小程序查询。2021年6月6日，张先生查询并进行了截图。截图显示，他和亲人名下还有近200元余额。截图显示，张先生“已经参加轻松互助1125天，帮助了8436人”。

　　张先生介绍，轻松互助宣布关停后六七天，他收到仅100元退款，但剩余200元余额至今未退。

　　再后来，张先生发现，小程序也被关闭。

　　咨询截图显示，轻松筹客服表示，在救助完最后一名用户之后，如果还有剩余，会把剩余金额原路退回。

　　“每次问都是这样。关停已经一年半了，至今余额不退，也给不出合理解释。”2022年9月15日，张先生向澎湃新闻说。

　　9月16日，在澎湃新闻介入后，轻松筹客服致电张先生，称张先生向第三方（媒体）投诉，需要他的身份证号，以查询相关情况。

　　客服表示，最后一次均摊“还没有完成”。其表示，关停后就没有申请互助入口了，但有关停前申请互助的会员做康复治疗，需要180天才能拿到鉴定报告，然后完成均摊。张先生询问，如今早已超过180天。客服称，是“出院后180天”。

　　张先生质疑，以往的分摊，都是在一个月内完成。轻松互助关停已一年半，一直没再公示分摊情况，却一直以还有未分摊的理由，私自截留用户余额。最后一期公示显示还有1700多万会员，即使每个人10元，也是很大一笔金额。“其他平台关停时，鲜见这样的情况。如果轻松筹不给一个说法，它还值得信任吗？”他说。

　　澎湃新闻注意到，轻松互助关停后，除会员退费问题，还存在会员救助金问题。据公开报道，有最后一批申请救助金的家庭，因平台关停，只能申领到部分救助金。还有在关停前已经申请救助金的家庭，没得到全额救助，只能获得一次救助金。

　　9月16日，轻松筹客服确认澎湃新闻记者身份后，提供了新闻部门的邮箱。9月19日，澎湃新闻向轻松筹方面发去采访邮件，截至发稿未获回复。