比315曝光更刺激 万能小哥提前10小时精准揭露行业乱象

　　“共治共享、放心消费”，构建企业自治、行业自律、政府监管和社会监督相结合的消费共同治理机制，推动形成安全放心的消费生态，满足人民对美好生活的需要，这是老百姓所渴望的，也是人人有责的。然而，就在315晚会播出的十小时之前，万能小哥发布了《2018年互联网行业维修报告》，精准揭露维修行业价格不透明、信息不对称，从业队伍混乱、缺乏监管，维修散乱，没有维修保障的乱象。针对行业痛点，万能小哥表态将借助大数据，做精做专互联网维修这一领域，推动维修服务行业的新旧功能转换，朝着行业标准制定者、引领者方向迈进。

安全消费路上坚持不掉队

　　随着生活水平的提高，电器用品成了日常生活的必须品。万能小哥2018年互联网维修行业报告指出，今年我国家电生产消费跃居全球第一，销售额比以前高出了3500多倍，产品和服务水平也提升了不少。

　　售后服务套路多，这是315晚会曝光家电维修服务的一个重要板块。如今，家里不管是安装电器，还是维修、保养，一个电话，服务人员就上门了，非常方便。当然，成正比的是售后问题也随之增多。一些不法商家将邪恶的双手伸向其中，上门免费安装实则向用户胡乱推荐安装高利润配件；售后服务收费成了“看人下菜碟”，小坏大修，不坏也修；电器配件、价格不透明、漫天要价，从业人员无证上岗，素质参差不齐、行业规范不明确等问题层出不穷，令人大失所望。在生活中，人们被各种维修问题所困扰。

　　万能小哥2018年互联网维修行业报告显示：在各种维修困扰中，担心维修质量无保障的占比最高，高达28.6%；担心报价前后价格不一致居其次，占比为22.46%。

　　针对维修行业漫天要价这一现象，万能小哥其独创物品保障产品——万能盾（配件版万能盾研发中）。万能盾是为了满足家庭环境、办公环境、KTV饭店等经营场所中各类物品维修需求而诞生的保障服务产品，通过提供包年免人工费等方式，对各类场景中的物品提供高效、环保、品质的装修服务，从而从根本上解决维修费用看人下菜碟、乱报价的行为。万能小哥2018年互联网维修行业报告显示，万能盾自问世以来订单增长迅猛，就连插座盾、淋浴盾、开锁盾、疏通盾牌这样的子盾也同样赢得用户青睐。这说明，国民对物品已经和保险一样，有了一定的保障意识，在家庭维修行业，谁的价格合理公道，谁真心站在客户的角度想问题，谁就能立于不败之地。

　　责任与使命并存，作为互联网维修的开创者的万能小哥安全消费路上坚持不掉队，希望通过自己的努力让维修行业价格更透明、更合理。

　　拥抱未来 才能构建互联网维修安全消费生态

　　维修人员利用各种手段，高价推销配件辅材，赚取高额提成，看似一时营利，实则竭泽而渔，损毁企业在客户心中的信誉，不利于长远发展。小陈在接受315晚会记者暗访时讲到：在给客户安装好洗衣机后，熟练地拿出水平尺进行检查，完了说是需要另外加装一个脚架进行调节。最后，通过简单调节洗衣机转速，蒙骗客户消费180元购买脚架。

　　其实，洗衣机上注意事项明确提出，禁止洗衣机安装在支架或脚架上面，以免造成洗衣机不能水平放置，产生噪音以及较大位移。当客户意识到事情真相后，除了对小郑进行投诉，更是对小郑所在企业失去好感，再次遇到维修服务的时候更是会“另择良木而栖”。

　　这个例子告诉我们，对于维修行业来说，看得远，方能立的久。拥抱未来，构建互联网维修安全消费生态，才是成功之道。万能小哥2018年互联网维修行业报告就显示：日常生活中，54.24%的用户拥有维修师傅的电话，有维修需求的时候，会直接打电话给维修师傅；只有15.25%的人会在楼道找广告或者找物业。这一数据不仅说明人们的生活离不开家庭维修这一群体；也说明，一半用户在维修服务选择中更注重自己专属和信赖的维修群体。

　　针对这一现象，万能小哥在《2018年互联网行业维修报告》中极具前瞻性地精准提出了具体可行的对策，即需要行业监管部门、行业协会及第三方运营共同维护和规范。与此同时，万能小哥以队伍专业、业务过硬、价格合理透明的优势抢占市场高地；用大数据和互联网颠覆传统，在运营模式上，聚集一大批完成实名认证、通过技能考核取得“技能考核证书”和“服务培训证书”的维修师傅，他们严格遵守“准时履约、合理收费、文明礼貌”的服务承诺；在队伍建设上，成立专业培训机构“小哥学院”，长期组织线上培训和定期线下培训，提升小哥业务素能；在价格上以互联网平台为纽带撮合交易，为用户提供资质齐全、价格公开的上门维修服务，且平台对商户和万能小哥免费开放，在全国范围内统一价格、先行赔付；订单交易信息依靠SAAS商户平台的技术支撑，下单时间、维修种类、维修费用等信息一目了然，实现预约服务、订单管理和小哥管理等功能。

　　“深加工”驱动互联网维修创新升级

　　伴随着人们生活水平的日益提高，日常家用产品不断增多，一些产品经过积年累月的使用，产生了各种各样的问题，维修需求就产生了。万能小哥2018年互联网维修行业报告指出，互联网维修业成交数据额从2016年的1.17万亿，到2017年的1、29万亿，再到2018年的1.31万亿，预计2019年中国互联网维修市场将突破2万亿大关。面对家庭维修这块大蛋糕，万能小哥也将借助大数据，在人才队伍建设、产品服务创新等方面完成“深加工”，继续做精做专，驱动互联网维修创新升级，朝着行业标准制定者、引领者的方向迈进。

　　信用修就是万能小哥在运营模式上实现深加工的一个具体缩影，是万能小哥借助支付宝平台，实现用户快捷下单；与蚂蚁金服合作，实现用户凭借芝麻信用分享受“先修后付”的维修服务。

　　信用修的一站式服务体验和便捷的支付方式，在维修行业内建立了先修后付的维修理念，开创了互联网维修服务体系的先河。于用户而言，不光是下单的方便快捷，更是每一次如约完结订单后产生良好的信用记录，提高芝麻信用分达成用户和平台双赢的结果。

　　现如今，万能小哥已不是一个单纯意义上的维修平台，而是一个互联网移动窗口，是一个与大家生活息息相伴的维修伙伴，通过线下场景和线上互动匹配，形成粘性消费，完成从单一产品功能到综合生态服务的转变提升。