快递员下跪求原谅，快递协会副会长回应：将建立不良用户黑名单制度

　　近日，有快递员遭遇恶意投诉、赔偿并被罚工资后下跪求原谅一事引发网友热议。究竟投诉者的所作所为是正当维权还是得寸进尺，不少网友都有着不同的看法。

　　据派出所开出的证明显示，因包装开裂少一个芒果，48岁圆通女快递员赔偿一整箱芒果，但仍遭到数次投诉。为了不被公司开除，快递员到投诉者家中下跪求原谅。投诉者却拨打110，要求民警将其带离。民警认为快递员不必摒弃尊严乞求原谅，建议圆通退还快递员被扣除的工资，并将投诉者加入黑名单。

　　圆通速递微博11日回应表示，圆通总部对此高度重视。经了解，业务员所在网点已免除因投诉引起的处罚，并对其进行慰问。其它情况正在核实过程中。

　　对此，微博不少网友认为“得饶人处且饶人”，觉得投诉者只是丢失了一个芒果，却得到了一箱的赔偿，不应再多次投诉。

　　但也有网友分析，虽然圆通快递补寄了芒果，但却在补寄时冒用了中国邮政单号，这也属于欺诈行为，应该投诉，且快递员私自到投诉者家中请求原谅的行为也十分不合适。

　　此外，另有网友指出，快递公司经常在遭遇投诉时简单粗暴地让基层快递员赔偿、甚至处罚几千元工资，属于不负责任的“甩锅”行为，才会使快递员与客户产生矛盾。

　　针对上述事件，中国快递协会副会长兼秘书长孙康在12日接受中国邮政快递报采访时呼吁，快递企业不仅要维护用户的合法权益，也要维护从业人员的基本权益，要清理不合理内部处罚，真正关心关爱员工。

　　孙康呼吁维护社会公平正义，不向不良倾向低头，抵制恶意投诉行为。孙康还透露，中国快递协会目前正在研究建立不良用户黑名单制度。